Reklamacje

Na każdy zakupiony w naszym sklepie towar przysługują Ci uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową. Reklamację możesz złożyć, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, błędnie wykonany, niekompletny albo niezgodny z opisem lub zamówieniem.

Reklamacja może zostać uznana za bezzasadną, jeżeli problem powstał z winy użytkownika, w szczególności wskutek używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, niewłaściwej konserwacji, niewłaściwego przechowywania, uszkodzenia mechanicznego lub zdarzeń losowych. Reklamacji może również nie podlegać naturalne zużycie produktu wynikające ze zwykłego użytkowania, o ile nie wynika ono z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację i wskazać swoje żądanie.

• w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy produktu,
• możesz żądać wymiany produktu na zgodny z umową,
• w przypadkach przewidzianych przepisami możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
• w przypadkach przewidzianych przepisami możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli produkt jest personalizowany, wykonany z grawerem, nadrukiem, dedykacją, imieniem, datą, zdjęciem lub według indywidualnych wytycznych klienta, nadal przysługuje Ci prawo do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, błędnie wykonany albo niezgodny z zamówieniem.

Zgłoszenie nowej reklamacji

Reklamacje w naszym sklepie obsługiwane są przez prosty formularz reklamacyjny, który usprawnia całą procedurę.

➡️ Przejdź do formularza reklamacji

Jak zgłosić reklamację:

1. Przejdź do formularza reklamacji.
2. Wybierz zamówienie i produkt, którego dotyczy reklamacja.
3. Opisz dokładnie problem oraz wskaż swoje żądanie, np. naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przysługuje w danej sytuacji.
4. Dołącz zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
5. Dołącz dowód zakupu, jeżeli go posiadasz. Może to być np. numer zamówienia, faktura, paragon, potwierdzenie płatności lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.
6. Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz dalsze informacje dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji i ewentualnego odesłania produktu.

Odesłanie reklamowanego produktu

• Nie odsyłaj produktu za pobraniem — nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Zatrzymaj dowód nadania przesyłki.
• W przypadku uznanej reklamacji zwrócimy uzasadnione koszty odesłania produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Jeżeli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa albo nie doprowadzi produktu do zgodności z umową, reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z dalszymi uprawnieniami wynikającymi z przepisów.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.